Médiation de la Consommation

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, L'écrin de Murielle (Murielle Cherioux EI) propose à ses clients consommateurs un dispositif de médiation de la consommation en vue de la résolution amiable de tout litige éventuel.

La médiation est un processus alternatif, confidentiel et entièrement gratuit pour le consommateur.

⚠️ Condition préalable avant toute saisine :

Avant de saisir le médiateur, vous devez obligatoirement avoir tenté de résoudre votre litige au préalable directement auprès de notre atelier par une réclamation écrite envoyée par e-mail à lecrindemurielle@gmail.com.
Le médiateur ne pourra être saisi qu'en cas de refus de notre part ou en l'absence de réponse dans un délai raisonnable de trente (30) jours, et dans un délai maximum d'un (1) an à compter de votre réclamation écrite.

Coordonnées du médiateur compétent :

  • Entité désignée : Société de la Médiation Professionnelle (SMP) – Médiateurs Associés
  • Organisme de rattachement : Inscrit auprès de la Commission d'Évaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC)
  • Saisine en ligne (recommandé) : www.mediateur-consommation-smp.fr
  • Saisine par voie postale : Société Médiation Professionnelle – Alteritae, 5 Rue Salvaing, 12000 Rodez, France

Plateforme Européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL)

Conformément à l'article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne met à votre disposition une plateforme en ligne de résolution amiable des litiges accessible à l'adresse suivante :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/