Livraison, Retours & Foire Aux Questions
Un atelier transparent, disponible et à votre écoute pour une expérience d'achat en toute sérénité.
Délais de confection & expédition
Chaque pièce est confectionnée, polie et emballée avec le plus grand soin dans mon atelier :
- Pièces uniques en stock (Bijoux & Objets Déco déjà créés) : Expédiées très rapidement sous 24 à 48 heures ouvrées.
- Veilleuses personnalisées avec figurine ou thème spécifique : Confectionnées sous 10 à 15 jours ouvrés. Ce délai inclut la commande spécifique de la figurine auprès de nos fournisseurs, son acheminement vers l'atelier, ainsi que le coulage et le séchage minutieux de la résine époxy par couches successives.
- Articles textiles & packs naissance personnalisés : Confectionnés et personnalisés sous 2 à 5 jours ouvrés.
Modes de livraison & Tarifs
Toutes nos expéditions bénéficient d'un numéro de suivi transmis par e-mail dès le départ de l'atelier :
- Colissimo Domicile (avec suivi) : Livraison en 48h à domicile sans signature.
- Mondial Relay (Point Relais) : Livraison en 3 à 5 jours ouvrés dans le commerce de votre choix.
- ✨ Livraison OFFERTE : Dès 50 € d'achats en France métropolitaine !
Politique de retours & Droit de rétractation
- Pour les pièces en stock non personnalisées (Bijoux, Plateaux standards...) : Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner l'article dans son état neuf et emballage d'origine (frais de retour à la charge de l'acheteur).
- Pour les créations personnalisées sur-mesure (Veilleuses prénom/figurine, Broderies...) : Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut s'appliquer aux objets confectionnés sur commande ou nettement personnalisés. Dès lors que la commande est confirmée et que l'approvisionnement des figurines et matières est engagé, ces articles ne peuvent faire l'objet d'aucune annulation, reprise ou échange.
Emballage soigné & Protection de vos créations
Toutes nos créations artisanales en résine sont emballées dans un papier de soie délicat et protégées dans des boîtes renforcées prêtes à offrir. Si malgré nos soins votre colis arrive détérioré :
Prenez simplement des photographies de l'emballage extérieur et de l'article endommagé dès réception, puis contactez-nous sous 48 heures par e-mail à lecrindemurielle@gmail.com ou via notre page Contact. Une réexpédition ou un remplacement sera immédiatement mis en place.
Foire Aux Questions (FAQ)
Pourquoi le délai des veilleuses avec figurine est-il de 10 à 15 jours ouvrés ?
Chaque veilleuse est confectionnée à la main spécialement pour vous. Si vous demandez une figurine particulière (ex: Stitch, Winnie, Animaux...), celle-ci est sourcée et commandée auprès de nos fournisseurs, puis coulée en résine avec un temps de durcissement complet indispensable pour un rendu transparent parfait.
Comment entretenir mes bijoux et objets en résine époxy ?
Nettoyez simplement votre création à l'aide d'un chiffon doux légèrement humide. Évitez les produits abrasifs, l'immersion prolongée dans l'eau, le contact avec le parfum et l'exposition continue à des chaleurs extrêmes.
Puis-je modifier une personnalisation après avoir passé commande ?
Si la commande de votre figurine auprès du fournisseur ou la coulée de la résine n'a pas encore débuté à l'atelier, nous pouvons modifier votre personnalisation avec plaisir. Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande.
Les créations sont-elles prêtes à offrir ?
Oui, chaque création est envoyée dans un écrin élégant ou un emballage raffiné, idéal pour offrir directement en cadeau sans emballage supplémentaire.